FAQ

3D Secure es un sistema de pago seguro con tarjeta, que certifica la identidad del consumidor durante una compra online, de modo que protege la información de pago durante la operación.

La activación de 3D Secure consiste en dos pasos:

• El primero consiste en certificar el número de móvil en el que desea recibir el código de seguridad por SMS.
• El segundo en asociar el número de teléfono móvil certificado con tu tarjeta de crédito.

Si experimentas alguna dificultad en el proceso de tu compra:

• Asegúrate que tu tarjeta está habilitada para compras en línea, algunos bancos por seguridad bloquean tu tarjeta para movimientos y/o compras en internet.
• Revisa con tu banco si tiene algún monto límite para realizar compras, algunas instituciones bancarias bloquean las tarjetas cuando realizas una transacción por arriba de cantidades establecidas.
• Mantén siempre actualizado tu número telefónico y correo con tu institución bancaria, ya que nuestro sitio está habilitado con 3D secure para tu tranquilidad y protección.

Seleccionas en métodos de envío la opción de: Retira tu pedido en la sucursal más cercana. Para que la motocicleta sea enviada y entregada a través del Distribuidor de su preferencia*, sin costo alguno**.

Importante: El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del domicilio del distribuidor más cercano a su domicilio, trabajo o de mayor conveniencia y así efectuar la entrega de la moto solicitada.

Para localizar al distribuidor más cercano puede consultar la siguiente liga: https://mexico.globalbajaj.com/es-mx/storelocator

*Aplican restricciones. Para mayor información consulta por WhatsApp distribuidores participantes. En los estados de Baja California, Baja California Sur y en las ciudades de Isla Mujeres, Cozumel y Playa del Carmen no tenemos envíos o entregas a través de los Distribuidores o empresas de paquetería. 

En los estados de Chihuahua, Sonora, Durango, Tamaulipas, Yucatán, Quintana Roo, Campeche y en la ciudad de Celaya el envío tendrá que ser a través de Estafeta* pagando $2,300. MXN.

*Consultar coberturas de entrega a tarvés del WhatsApp de la tienda en línea. 

**El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la consolidación y envío a la zona donde se entregará la compra.

El tiempo de entrega aproximado es de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu localidad y frecuencia de reparto, este plazo puede variar de acuerdo al lugar de entrega y la dificultad de ingresar al mismo con un máximo de 20 días hábiles, la entrega se programa en un horario abierto.

ANTES DE COMPRAR, es importante validar tu código postal de entrega, para verificar si contamos con cobertura. 

La entrega de motocicletas será directamente en el domicilio especificado por el Cliente con un costo adicional de $ 2,300.00 pesos M.N.*

Para la entrega de refacciones y/o accesorios se realizará directamente en el domicilio establecido por el Cliente sin costo alguno.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del domicilio para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

*Consultar coberturas de entrega a tarvés del WhatsApp de la tienda en línea. 

*Aplican restricciones. Para mayor información consulta por WhatsApp coberturas y frecuencias de reparto participantes. En los estados de Baja California, Baja California Sur y en las ciudades: Isla Mujeres, Cozumel y Playa del Carmen no tenemos envíos o entregas a través de los Distribuidores o empresas de paquetería.

En los estados de Chihuahua, Sonora, Durango, Tamaulipas, Yucatán, Quintana Roo y Campeche y en la ciudad de Celaya, el envío tendrá que ser a través de Estafeta* pagando $2,300. MXN.

Por el momento  y hasta nuevo aviso, no estaremos realizando entregas en Acapulco, Guerrero. 

*Consultar coberturas a través del WhatsApp de la tienda en línea.

**El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la consolidación y envío a la zona donde se entregará la compra.

El tiempo de entrega aproximado es de 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu localidad y frecuencia de reparto, este plazo puede variar de acuerdo al lugar de entrega y la dificultad de ingresar al mismo con un máximo de 20 días hábiles, la entrega se programa en un horario abierto.

ANTES DE COMPRAR, es importante validar tu código postal de entrega, para verificar si contamos con cobertura hasta tu domicilio.

Ponte en contacto con nosotros a través de:

Envíanos un mensaje de WhatsApp

Nuestro correo contacto@motodrv.com  o

Call Center  01-800- 228- 6686, donde con gusto te ayudaremos.

Una vez que ha sido procesada la orden de compra y después de haber sido cubierto el pago correspondiente, la entrega de la mercancía podrá realizarse en los periodos siguientes:

Envíanos un mensaje de WhatsApp

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles dependiendo de tu localidad y frecuencia de reparto, este plazo puede variar de acuerdo al lugar de entrega y la dificultad de ingresar al mismo con un máximo de 20 días hábiles, la entrega se programa en un horario abierto.

ANTES DE COMPRAR, es importante validar tu código postal de entrega, para verificar si contamos con cobertura hasta tu domicilio.

Los documentos que deben acompañar tu moto son:

• Factura (sólo aplica en pagos totales de las unidades)
• Manual de usuario digital que se puede descargar en la siguiente liga: Zona del propietarioBajaj Motocicletas (globalbajaj.com
• Póliza de Garantía y Carnet de Servicios

Sí, para adquirir el seguro con nosotros puedes pedirle una cotización al agente asignado a tu compra y nosotros nos encargaremos de buscar la mejor opción para proteger tu moto.

Puedes ingresar a nuestro localizador en la siguiente liga: https://mexico.globalbajaj.com/es-mx/storelocator

Puedes ingresar a nuestro localizador en la siguiente liga: https://mexico.globalbajaj.com/es-mx/storelocator

GARANTÍA EN KILOMETRAJE 30,000 KM

GARANTÍA DE LA MOTOCICLETA TIEMPO 24 MESES

La garantía descrita en nuestra política está expresada en kilometraje o tiempo “LO QUE OCURRA PRIMERO” contados a partir de la fecha indicada en el talón de “Registro y póliza de garantía” que se encuentra dentro de tu manual.

Los terminos y condiciones de mi garantía

• Los repuestos a reclamar deben tener daño por defecto de fabricación y/o mano de obra y serán reemplazados sin costo para el cliente, NO aplica en piezas sujetas a desgaste natural o refacciones e insumos de mantenimiento derivados del uso de la motocicleta.
• Los servicios de mantenimiento periódico deben realizarse conforme a las operaciones establecidas en el kilometraje especificado en la tabla de mantenimiento periódico o en los talones correspondientes a cada uno de los servicios.
• Realizar en cualquier Centro de Servicio Autorizado Bajaj (en lo sucesivo denominado CSA), todos los servicios de mantenimiento periódico descritos en la tabla de mantenimiento periódico de la motocicleta.
• Presentar al CSA la póliza de garantía con los servicios de mantenimiento periódico sellados por el Centro de Servicio Autorizado Bajaj que lo realizó.
• Dar aviso inmediato de la falla de la motocicleta y presentarla en un CSA para su reparación, en caso de no realizar el aviso y/o reparación inmediata, la reparación o cualquier consecuencia derivada de la misma no será considerada como garantía. Nota: Las fugas de aceite y partes de desgaste natural (clutch, llantas, balatas, etc.) solo serán cubiertas por un periodo de 3 meses o 3000 km lo que ocurra primero solo en caso de falla por defecto de fabricación o ensamble.
• No someter a su motocicleta a esfuerzos diferentes a los de uso normal.
• Usar solo Refacciones Genuinas BAJAJ para su motocicleta.
• Mantener siempre funcionando su velocímetro

• Tu garantía perderá validez en los siguientes casos:

  1. La garantía será inválida al momento de no asistir a los servicios fuera de los rangos de tiempo o kilómetros establecidos en la póliza de garantía.
  2. Someter la motocicleta a esfuerzos superiores a su capacidad y/o malos hábitos de manejo. 
  3. Modificaciones a las condiciones originales de esta motocicleta. 
  4. Motocicletas usadas en competencias. 
  5. Daños causados por accidentes, choques, negligencias, descuidos o malos hábitos de manejo.
  6. Los componentes de desgaste natural sólo serán cubiertos por la garantía cuando estos presenten una falla derivada de un defecto de fabricación y no aplica el reemplazo por fallas provocadas por el propio funcionamiento del componente. 
  7. Deterioro u óxido de partes metálicas o cromadas, así como de piezas plásticas y/o pintadas derivadas de la exposición al medio ambiente o uso de la motocicleta. 
  8. Motocicleta a la que le hayan desconectado o alterado el velocímetro. 
  9. Motocicleta a la que no le hayan realizado los servicios de mantenimiento periódicos obligatorios. 
  10. El no presentar la póliza de garantía debidamente sellada por el Distribuidor autorizado al asistir a los servicios correspondientes o al momento de hacer un reclamo de garantía. 
  11. Por utilización de químicos, lubricantes o combustibles no aprobados y/o recomendados por Bajaj. 

   

  LA GARANTÍA NO CUBRE

  1. Gastos generados por la transportación de personal del CSA para la revisión de la motocicleta fuera de este.
  2. Las consecuencias derivadas de la inmovilización de la motocicleta. 
  3. Traslado de la motocicleta del lugar de falla al Distribuidor o CSA. 

  LA GARANTÍA SE PUEDE HACER VÁLIDA EN CUALQUIER DISTRIBUIDOR O CENTRO SE SERVICIO AUTORIZADO (CSA) BAJAJ DEL PAÍS. 

   

Tu garantía cubre defectos de fabricación de las refacciones, hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha en que se hayan comercializado al cliente final.

Previo dictamen es necesario por parte de nuestro personal técnico y excepto por aquellos productos eléctricos y que, por su naturaleza, se desgasten por su uso y no tengan algún daño y/o modificación y mantengan su factura a nombre del cliente.

Tu garantía perderá validez en los siguientes casos:

1. La garantía será inválida al momento de no asistir a los servicios fuera de los rangos de tiempo o kilómetros establecidos en la póliza de garantía.
2. Someter la motocicleta a esfuerzos superiores a su capacidad y/o malos hábitos de manejo. 
3. Modificaciones a las condiciones originales de esta motocicleta. 
4. Motocicletas usadas en competencias. 
5. Daños causados por accidentes, choques, negligencias, descuidos o malos hábitos de manejo.
6. Los componentes de desgaste natural sólo serán cubiertos por la garantía cuando estos presenten una falla derivada de un defecto de fabricación y no aplica el reemplazo por fallas provocadas por el propio funcionamiento del componente. 
7. Deterioro u óxido de partes metálicas o cromadas, así como de piezas plásticas y/o pintadas derivadas de la exposición al medio ambiente o uso de la motocicleta. 
8. Motocicleta a la que le hayan desconectado o alterado el velocímetro. 
9. Motocicleta a la que no le hayan realizado los servicios de mantenimiento periódicos obligatorios. 
10. El no presentar la póliza de garantía debidamente sellada por el Distribuidor autorizado al asistir a los servicios correspondientes o al momento de hacer un reclamo de garantía. 
11. Por utilización de químicos, lubricantes o combustibles no aprobados y/o recomendados por Bajaj. 

LA GARANTÍA NO CUBRE

1. Gastos generados por la transportación de personal del CSA para la revisión de la motocicleta fuera de este.
2. Las consecuencias derivadas de la inmovilización de la motocicleta. 
3. Traslado de la motocicleta del lugar de falla al Distribuidor o CSA. 

LA GARANTÍA SE PUEDE HACER VÁLIDA EN CUALQUIER DISTRIBUIDOR O CENTRO SE SERVICIO AUTORIZADO (CSA) BAJAJ DEL PAÍS. 

En el caso de motos la devolución y reembolso del producto deberá ser solicitado al correo electrónico contacto@motodrv.com, adjuntando dentro del mismo el incumplimiento o anomalía del producto en un tiempo no mayor a 5 días hábiles posterior a la recepción del producto.

Dentro de las primeras 48 horas posteriores de haber recibido el producto devuelto, se notificará por correo electrónico la aprobación o el motivo del rechazo del reembolso

Para refacciones  deberá ser solicitado al correo electrónico contacto@motodrv.com, adjuntando dentro del mismo la anomalía, junto con el comprobante de compra y/o número de pedido y dirigido al área de refacciones.

Nosotros te indicaremos a través de ese mismo correo, la dirección a la que debes enviar el producto.

 Una vez recibido el producto se diagnosticará y se determinará si procede o no la garantía, el tiempo de respuesta no será mayor a 30 días después de recibida la mercancía.

Reembolsos de Transacciones en Pago con Tarjeta

En OPENPAY es posible aplicar reembolsos parciales o totales cuando se trata del método de pago con tarjeta. Sin embargo, no aplica reembolso de comisión en ninguno de los casos donde el COMERCIO genere un reembolso en transacciones de pago con tarjeta.

Al ser autorizada la devolución se procederá a realizar el rembolso correspondiente, aplicando un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo no mayor a 30 días hábiles. En caso de no ver reflejado su reembolso en su cuenta bancaria dentro del tiempo estipulado, deberá:

• Comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
• Comunicarse con su banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Comunicarse al correo contacto@motodrv.com, para verificar y solucionar el inconveniente.

Por disposición legal y para tu seguridad, recuerda que el monto para depósitos mayores a $19,000 se debe realizar en sucursal

Para más información sobre términos, condiciones de uso, acceso al sitio y servicios, te sugerimos revisar la información en la liga adjunta. 

Términos y condiciones (galgo.com)