General

¿CÓMO REALIZO MI COMPRA EN LÍNEA?

¿QUÉ ES 3D SECURE?

3D Secure es un sistema de pago seguro con tarjeta, que certifica la identidad del consumidor durante una compra online, de modo que protege la información de pago durante la operación.

¿CÓMO ACTIVO MI 3D SECURE?

La activación de 3D Secure consiste en dos pasos:

 

  • El primero consiste en certificar el número de móvil en el que desea recibir el código de seguridad por SMS.
  • El segundo en asociar el número de teléfono móvil certificado con tu tarjeta de crédito.

¿QUÉ HAGO SI NO ACEPTA MI TARJETA?

Si experimentas alguna dificultad en el proceso de tu compra:

  • Asegúrate que tu tarjeta está habilitada para compras en línea, algunos bancos por seguridad bloquean tu tarjeta para movimientos y/o compras en internet.
  • Revisa con tu banco si tiene algún monto límite para realizar compras, algunas instituciones bancarias bloquean las tarjetas cuando realizas una transacción por arriba de cantidades establecidas.
  • Mantén siempre actualizado tu número telefónico y correo con tu institución bancaria, ya que nuestro sitio está habilitado con 3D secure para tu tranquilidad y protección.

¿CÓMO ES EL MÉTODO DE ENTREGA EN DISTRIBUIDOR MÁS CERCANO?

Seleccionas en la opción de métodos de envío la opción de: Retira tu pedido en la sucursal más cercana. Para que la motocicleta sea enviada y entregada a través del Distribuidor más cercano o de su preferencia, sin costo alguno.

Importante. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del domicilio identificar cuál es el distribuidor de su mayor conveniencia y poder efectuar la entrega del producto solicitado

¿CÓMO ES FUNCIONA LA ENTREGA A DOMICILIO?

La entrega de motocicletas podrá entregarse directamente en el domicilio especificado por el Cliente con un costo adicional de $ 2,300.00 pesos M.N.

Para la entrega de refacciones y/o accesorios se realizará directamente en el domicilio establecido por el Cliente sin costo alguno.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del domicilio para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

¿CÓMO REVISO EL ESTATUS DE MI ORDEN?

En el proceso de la compra deberás de crear una cuenta en nuestro sitio para poder tener acceso al estatus de tu orden, o también te puedes poner en contacto con nosotros a través de nuestro correo contacto@motodrv.com  o a nuestro Call Center  01-800- 228- 6686, donde con gusto te ayudaremos

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

Una vez que ha sido procesada la orden de compra y después de haber sido cubierto el pago correspondiente, la entrega de la mercancía podrá realizarse en los periodos siguientes:

Estado

Tiempo de entrega

CDMX y Edo. de México

6 a 9 días

Interior de la república

9 a 15 días

¿QUÉ DOCUMENTOS ME DEBEN ENTREGAR CON MI MOTO?

Los documentos que deben acompañar tu moto son:

  • Factura (sólo aplica en pagos totales de las unidades)
  • Manual de usuario
  • Garantía

¿PUEDO COTIZAR EL SEGURO PARA MI MOTO?

Sí, para adquirir el seguro con nosotros puedes pedirle una cotización al agente asignado a tu compra y nosotros nos encargaremos de buscar la mejor opción para proteger tu moto.

¿CÓMO UBICO EL DISTRIBUIDOR MÁS CERCANO A MI LOCALIDAD?

Puedes ingresar a nuestro localizador en la siguiente liga: https://mexico.globalbajaj.com/es-mx/storelocator

¿A DÓNDE PUEDO LLEVAR A SERVICIO MI MOTO?

Puedes ingresar a nuestro localizador en la siguiente liga: https://mexico.globalbajaj.com/es-mx/storelocator

¿QUÉ CUBRE MI GARANTÍA Y POR CUÁNTO TIEMPO?

GARANTÍA EN KILOMETRAJE 20,000 KM

GARANTÍA DE LA MOTOCICLETA TIEMPO 12 MESES

La garantía descrita en nuestra política está expresada en kilometraje o tiempo “LO QUE OCURRA PRIMERO” contados a partir de la fecha indicada en el talón de “Registro y póliza de garantía” que se encuentra dentro de tu manual.

Los terminos y condiciones de mi garantía

  • Los repuestos a reclamar deben tener daño por defecto de fabricación y/o mano de obra y serán reemplazados sin costo para el cliente, NO aplica en piezas sujetas a desgaste natural o refacciones e insumos de mantenimiento derivados del uso de la motocicleta.
  • Los servicios de mantenimiento periódico deben realizarse conforme a las operaciones establecidas en el kilometraje especificado en la tabla de mantenimiento periódico o en los talones correspondientes a cada uno de los servicios.
  • Realizar en cualquier Centro de Servicio Autorizado Bajaj (en lo sucesivo denominado CSA), todos los servicios de mantenimiento periódico descritos en la tabla de mantenimiento periódico de la motocicleta.
  • Presentar al CSA la póliza de garantía con los servicios de mantenimiento periódico sellados por el Centro de Servicio Autorizado Bajaj que lo realizó.
  • Dar aviso inmediato de la falla de la motocicleta y presentarla en un CSA para su reparación, en caso de no realizar el aviso y/o reparación inmediata, la reparación o cualquier consecuencia derivada de la misma no será considerada como garantía. Nota: Las fugas de aceite y partes de desgaste natural (clutch, llantas, balatas, etc.) solo serán cubiertas por un periodo de 3 meses o 3000 km lo que ocurra primero solo en caso de falla por defecto de fabricación o ensamble.
  • No someter a su motocicleta a esfuerzos diferentes a los de uso normal.
  • Usar solo Refacciones Genuinas BAJAJ para su motocicleta.
  • Mantener siempre funcionando su velocímetro

¿CUÁLES SON LAS EXCEPCIONES DE MI GARANTÍA?

  • La garantía será inválida al momento de no asistir o asistir a los servicios fuera de los rangos de tiempo o kilometraje establecidos en esta política de garantía.
  • Someter la motocicleta a esfuerzos superiores a su capacidad y/o malos hábitos de manejo.
  • Modificaciones a las condiciones originales de esta motocicleta.
  • Motocicletas usadas en competencias.
  • Daños causados por accidentes, choques, negligencias, descuidos o malos hábitos de manejo. 6. Los componentes de desgaste natural sólo serán cubiertos por la garantía cuando estos presenten una falla derivada de un defecto de fabricación y no aplica el reemplazo por fallas provocadas por el propio funcionamiento del componente.
  • Deterioro u óxido de partes metálicas o cromadas, así como de piezas plásticas y/o pintadas derivados de la exposición al medio ambiente o uso de la motocicleta.
  • Motocicleta a la que le hayan desconectado o alterado el velocímetro. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA
  • Motocicleta a la que no le hayan realizado los servicios de mantenimiento periódico obligatorios.
  • El no presentar esta póliza de garantía debidamente sellada por el Distribuidor autorizado al asistir a los servicios correspondientes o al momento de hacer un reclamo de garantía.
  • Por la utilización de químicos, lubricantes o combustibles no aprobados y/o recomendados por Bajaj.

RECUERDA QUE LA GARANTÍA ESTÁ EXENTA:

  • Gastos generados por la transportación de personal del CSA para la revisión de la motocicleta fuera de este.
  • Las consecuencias derivadas de la inmovilización de la motocicleta.
  • Traslado de la motocicleta del lugar de falla al Distribuidor o CSA.

¿EN QUÉ CONSISTE MI GARANTÍA PARA REFACCIONES?

Tu garantía cubre defectos de fabricación de las refacciones, hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha en que se hayan comercializado al cliente final.

Previo dictamen es necesario por parte de nuestro personal técnico y excepto por aquellos productos eléctricos y que, por su naturaleza, se desgasten por su uso y no tengan algún daño y/o modificación y mantengan su factura a nombre del cliente.

¿CUÁLES SON LAS EXCEPCIONES DE MI GARANTÍA DE REFACCIONES?

Tu garantía perderá validez en los siguientes casos:

  • El uso incorrecto o mala instalación o no adecuada de los mismos.
  • Las partes eléctricas no cuentan garantía.
  • Cualquier producto dañados accidentalmente por el cliente (golpes, humedad, empaques o etiquetas dañadas.
  • Manipulación por terceros no autorizados.
  • Usos de partes no autorizadas por el fabricante.

¿CAMBIÉ DE OPINIÓN Y QUIERO REGRESAR MI MOTO/REFACCIÓN, SE PUEDE?

En el caso de motos la devolución y reembolso del producto deberá ser solicitado al correo electrónico contacto@motodrv.com, adjuntando dentro del mismo el incumplimiento o anomalía del producto en un tiempo no mayor a 5 días hábiles posterior a la recepción del producto.

Dentro de las primeras 48 horas posteriores de haber recibido el producto devuelto, se notificará por correo electrónico la aprobación o el motivo del rechazo del reembolso

Para refacciones  deberá ser solicitado al correo electrónico contacto@motodrv.com, adjuntando dentro del mismo la anomalía, junto con el comprobante de compra y/o número de pedido y dirigido al área de refacciones.

Nosotros te indicaremos a través de ese mismo correo, la dirección a la que debes enviar el producto.

 Una vez recibido el producto se diagnosticará y se determinará si procede o no la garantía, el tiempo de respuesta no será mayor a 30 días después de recibida la mercancía.

APROBARON MI DEVOLUCIÓN, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Al ser autorizada la devolución se procederá a realizar el rembolso correspondiente, aplicando un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo no mayor a 30 días hábiles. En caso de no ver reflejado su reembolso en su cuenta bancaria dentro del tiempo estipulado, deberá:

 

  • Comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
  • Comunicarse con su banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
  • Comunicarse al correo contacto@motodrv.com, para verificar y solucionar el inconveniente.

GENERÉ MI REFERENCIA Y NO ME PERMITE HACER EL DEPOSITO EN PRACTICAJA ¿QUÉ HAGO?

Por disposición legal y para tu seguridad, recuerda que el monto para depósitos mayores a $19,000 se debe realizar en sucursal