POLÍTICA ENTREGA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE MOTOCICLETAS, REFACCIONES Y ACCESORIOS ECOMMERCE.

 

1. OBJETIVO​

Establecer los lineamientos, control y requerimientos necesarios para la entrega, devolución y reembolso de motocicletas, refacciones y/o accesorios comprados a través de nuestra tienda virtual.

 

2. ALCANCE ​

La presente política es aplicable a todas las compras efectuadas a través de nuestra tienda virtual, por nuestros Clientes.

 

3. GENERALIDADES ​

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos a través de nuestra tienda virtual, el Cliente acepta los términos y condiciones de la presente política.

Los artículos ofrecidos a través de nuestra tienda virtual cuentan con la Garantía estipulada por cada una de nuestras áreas de servicio, así como de Bajaj.


Aseguramos la disponibilidad de los productos que se muestran en nuestra tienda virtual. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, informaremos oportunamente a nuestros clientes, mediante nuestro correo electrónico contacto@motodrv.com, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

 

4. DESCRIPCIÓN DE POLÍTICA

     4.1. Entrega

La entrega de motocicletas podrá realizarse a través del Distribuidor más cercano al domicilio del Cliente sin costo alguno o directamente al domicilio especificado por el Cliente con un costo adicional de $ 2,300.00 pesos M.N. Para la entrega de refacciones y/o accesorios se realizará directamente en el domicilio establecido por el Cliente sin costo alguno.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del domicilio para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

Una vez que ha sido procesada la orden de compra y después de haber sido cubierto el pago correspondiente, la entrega de la mercancía podrá realizarse en los periodos siguientes:

Estado Tiempo de entrega
CDMX y Edo. de México 6 a 9 días
Interior de la república 9 a 15 días

 

Es responsabilidad del cliente verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de compra. De no encontrarse nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso en el domicilio especificado notificando al Cliente, para que se comunique con nosotros para la entrega del pedido posteriormente. Asimismo, se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al Cliente sobre lo sucedido, para que pase a recoger el producto al Distribuidor más cercano a su domicilio.


      4.2. Devolución y reembolso

La devolución y reembolso del producto deberá ser solicitado al correo electrónico contacto@motodrv.com, adjuntando dentro del mismo el incumplimiento o anomalía del producto.

La devolución no podrá ser aplicada si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

a) Daños ocasionados por un mal manejo de la(s) motocicleta(s), refacción(es) y/o accesorio(s);

b) La(s) motocicleta(s), refacción(es) y/o accesorio(s) con etiquetas manipuladas o faltantes;

c) Cualquier producto que se devuelva sin el empaque y/o etiquetas originales, incluyendo la caja, la Factura original y todos los demás elementos incluidos originalmente con la(s) motocicleta(s), refacción(es) y/o accesorio(s) entregados.

d) Cuando se opte por recoger la(s) motocicleta(s), refacción(es) y/o accesorio(s) en alguno de nuestros Distribuidores autorizados, para lo cual se deberá realizar la gestión directamente con el responsable de la entrega.


Una vez recibido el producto se notificará por correo electrónico la aprobación o el motivo del rechazo de su reembolso.

Al ser autorizada la devolución se procederá a realizar el rembolso correspondiente, aplicando un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo no mayor a 30 días hábiles. En caso de no ver reflejado su reembolso en su cuenta bancaria dentro del tiempo estipulado, deberá:


a) Comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

b) Comunicarse con su banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

c) Comunicarse al correo contacto@motodrv.com, para verificar y solucionar el inconveniente.